Horarios de ingreso y salida (Check-in / Check-out)
- El horario de check-in (ingreso) es a partir de las 4:00 p.m.
- El check-out (salida) debe realizarse a más tardar a la 1:00 p.m.
- El incumplimiento del horario de salida generará el cobro de una noche adicional de hospedaje.
Alimentación
- Si su reserva incluye desayuno, este será servido en modalidad tipo Americano o similar.
- Cualquier cambio de menú, solicitud especial o adicional estará sujeto a disponibilidad y podrá tener un costo adicional.
Política de cancelación y devoluciones
- Si ya se ha realizado el check-in, no se realizará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, incluso si el huésped decide salir antes de completar su estadía.
- Las cancelaciones realizadas con al menos 78 horas de anticipación al check-in tendrán derecho al reembolso del 100% del valor pagado.
- Cancelaciones realizadas con menos de 78 horas de anticipación, pero antes de hacer el check-in, tendrán penalidad del 50% del valor de la reserva.
- Cancelaciones fuera de estos plazos no serán reembolsables.
Política de Mascotas
- Se aceptan mascotas pequeñas y medianas (máximo 10 kg), siempre que se notifique previamente al momento de hacer la reserva.
- Solo se permite una mascota por habitación.
- Las mascotas deben estar bajo supervisión constante y no deben quedarse solas en la habitación.
- El huésped es responsable de traer todos los elementos necesarios para la comodidad e higiene de su mascota.
- Por respeto a otros huéspedes, no se permiten mascotas en áreas comunes internas como restaurante o zonas cerradas.
- Está prohibido el ingreso de razas consideradas potencialmente peligrosas, según la legislación colombiana.
- Cualquier daño ocasionado por la mascota a mobiliario, ropa de cama o instalaciones será asumido por el huésped.
- Puede aplicarse un cargo adicional de limpieza, según evaluación del caso.
Condiciones generales del hospedaje
- El huésped se compromete a respetar las normas de convivencia, los espacios comunes y los horarios de descanso.
- Cualquier daño a la propiedad o los bienes del hospedaje deberá ser reembolsado por el huésped.
- Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia por razones de seguridad, conducta inapropiada o incumplimiento de estas políticas.
- A partir de los 5 años en adelante, los niños pagan tarifa plena como adulto.
Política de Early Check-in / Late Check-out
El ingreso anticipado (early check-in) y la salida posterior al horario establecido (late check-out) están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados con antelación.
Cualquier modificación de los horarios estándar debe ser previamente autorizada por el hospedaje. En caso de no ser informada y confirmada por el establecimiento, se podrá generar un cargo adicional equivalente a una noche completa.
Legislación aplicable
Estas políticas están sujetas a la normativa vigente en Colombia. Al confirmar una reserva, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones aquí descritas